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完达山天猫官方旗舰店团购奶粉颗粒大小不一

来源：未知 | 点击次数：次 | 更新时间：2016-03-03 18:14

青岛市民完达山天猫官方旗舰店团购奶粉颗粒大小不一

“本想着趁团购优惠，多囤几桶奶粉，不料在拆封后发现奶粉容量少了近三分之一。”青岛市民江先生称，1月17日他在完达山天猫官方旗舰店团购了六罐价值821元的完达山金装元乳3段奶粉，打开后却发现奶粉的容量有些不对，比自己之前买的少了将近三分之一，怀疑商家在搞团购优惠时也故意将奶粉的容量减少了。对此，完达山天猫官方旗舰店客服告诉信网(0532-80889431)，称容量不同是由于奶粉生产的时候颗粒大小不同导致的，再加上奶粉运输过程中会起静电，奶粉粘黏在一起才会给人容量不足的感觉。
1月17日，江先生在天猫上看到完达山的官方旗舰店在搞团购优惠活动，想着趁价格优惠，就多买一些囤货。下单后，奶粉很快寄到了青岛，可江先生打开其中一罐奶粉，却发现这罐从天猫旗舰店里买来的奶粉与自己之前在商场买的不太一样。
“以前买的奶粉，刚打开的时候基本上是满满一罐。现在这一罐少了太多，也就到奶粉罐三分之二的位置。”江先生又打开了另外一罐团购的奶粉，也发现了这样的问题。
“搞团购价格降了，怎么量也减了呢?”江先生向完达山官方旗舰店客服询问情况，客服解释说由于奶粉颗粒大小不一，有的颗粒小，密度也小，就显得少，再加上奶粉在运输过程中产生静电，奶粉颗粒相互粘黏，所以看起来比平时会少很多。
“他们说质量没问题，可我不放心，毕竟给孩子吃的东西一点也不能马虎。”江先生对于奶粉的质量问题表示怀疑。

生产喷头角度压力不同导致奶粉颗粒有差异
信网就江先生反映的问题联系了完达山天猫旗舰店的客服人员，对方给出的解释与之前江先生了解到的大致相同，“我们的奶粉都是满足要求才能出厂的，绝对不会出现质量不一样的问题。”
针对客服人员解释的奶粉颗粒问题，完达山乳业的工作人员又做出了进一步的说明：“奶粉生产喷头的角度和压力不同，就会导致奶粉颗粒大小不同，所以奶粉的容量看起来会有些差异。”这位工作人员还说，由于顾客已经把奶粉拆开了，没法确定是否已经被食用。

仅凭容量无法判定奶粉是否存在质量问题
“消费者可以先与厂家联系，如果不满意厂家的解释，可以向完达山天猫旗舰店注册地的食药监部门投诉。”青岛食药监投诉举报热线的工作人员说，仅凭容量是无法判断奶粉是否存在质量问题，建议消费者与厂家进行沟通。
另外，工作人员还称，由于奶粉已经开罐，在取证方面也存在一定的难度。“如果消费者要通过食药部门维权，要先确定旗舰店的注册地。如果注册地在外地，则需要拨打当地的食药监电话来处理。”

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